Najnowsze wyniki badań IDC Manufacturing Insights, dotyczących tego, co hamuje producentów nowych technologii przed wykorzystywaniem nowych systemów planowania zasobami przedsiębiorstwa donoszą, że głównym powodem jest brak integracji back office z front office. Co jeszcze można dowiedzieć się z raportu przeprowadzonego przez Epicor Software?
Wyniki badań sugerują także, że większość producentów nie zdaje sobie sprawy z możliwości i potencjału, jaki niesie za sobą ERP. Tymczasem kluczową przeszkodą, która uniemożliwia podniesienie poziomu satysfakcji klientów stanowi brak integracji pomiędzy back office z front office. Aż 45 proc. ankietowanych wskazało tę barierę. Brak szybkiej adaptacji procesów biznesowych to jeden z głównych czynników w budowaniu zadowolenia klienta. Nie bez znaczenia jest także brak dostępu do danych, które również decydują o nieefektywnie działającym systemie IT w firmie.
Raport niesie także dobre prognozy. Aż 39,9 proc. firm zdeklarowało, że w najbliższej przyszłości inwestycja w rozwiązania pozwalające na szybszą obsługę klienta to priorytetowe zadanie. Cieszą także dane, które wskazują, że badani zdają sobie sprawę, że na decyzje zakupowe klientów wpływa to w jaki sposób usługi o wartości dodanej są dostarczane do nich.
Firmy planują także znaleźć dla siebie elastyczny system ERP, który pozwoli im zwiększyć poziom satysfakcji klientów.
Brak komentarzy:
Prześlij komentarz